Гарантія та сервісне обслуговування
Офіційні правила надання гарантії, умови повернення та алгоритм виконання сервісного обслуговування в інтернет-магазині Vecta
На всі товари, придбані в інтернет-магазині Vecta, надається офіційна гарантія. Вона підтверджує відсутність у товарі заводських дефектів та дає право на безоплатне обслуговування протягом гарантійного терміну.
1. Комплектація та документи при отриманні
Під час отримання замовлення обов'язково перевірте цілісність упаковки та наявність супровідних документів:
- Фіскальний чек (офіційне підтвердження фактy купівлі).
- Гарантійний талон (від виробника або продавця із зазначенням терміну).
- Повна комплектація: аксесуари, документи та оригінальна упаковка.
2. Терміни гарантійного обслуговування
Термін гарантії залежить від категорії товару та політики виробника:
- Вказується в картці кожного конкретного товару на сайті.
- Зазначається в гарантійному талоні, який додається до замовлення.
- Становить від 14 днів до 36 місяців залежно від типу техніки.
3. Покроковий алгоритм звернення за гарантією
- Крок 1. Звернення до служби підтримки: зателефонуйте за номерами +38 (050) 934 89 69, +38 (093) 135 67 60 або напишіть на електронну пошту order@vecta.com.ua. Опишіть проблему та повідомте номер фіскального чека.
- Крок 2. Відправка товару на діагностику: товар надсилається службою «Нова Пошта» для проведення експертизи в авторизованому сервісному центрі.
*Зверніть увагу: доставка товару вагою до 5 кг для гарантійного обслуговування здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не передбачено висновком сервісного центру про заводський брак. - Крок 3. Перевірка та ухвалення рішення: протягом 14 днів (або за домовленістю сторін) сервісний центр проводить діагностику та усуває несправність. У разі виявлення істотного дефекту здійснюється заміна товару або повернення коштів.
4. Умови обміну та повернення товару (протягом 14 днів)
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, за дотримання наступних умов:
- Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
- Збережено повністю всі заводські пломби, ярлики, захисні плівки та цілісність упаковки.
- Наявний офіційний фіскальний чек та гарантійний талон.
Випадки, у яких гарантійне обслуговування не надається:
- Наявні механічні, термічні пошкодження, сліди падіння чи відколи.
- Виявлено сліди потрапляння всередину корпусу рідини, комах або сторонніх предметів.
- Порушено цілісність гарантійних пломб, серійний номер пошкоджено або стерто.
- Виявлено сліди самостійного розкриття, ремонту чи внесення змін у конструкцію.
- Поломка виникла внаслідок стрибків напруги в електромережі або недотримання правил експлуатації, вказаних в інструкції.
Контакти сервісного відділу та підтримки
- ФОП: Литвинова Вікторія Вікторівна
- E-mail: order@vecta.com.ua
- Телефони: +38 (050) 934 89 69, +38 (093) 135 67 60
- Графік роботи: Пн–Пт: 09:00–20:00, Сб–Нд: 10:00–17:00