Умови обміну та повернення товару
Прозорий сервіс та повна відповідність Закону України «Про захист прав споживачів»
Інтернет-магазин Vecta гарантує право покупця повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
1. Повернення товару належної якості
Якщо товар з будь-яких причин вам не підійшов (за формою, габаритами, кольором або комплектацією), ви можете обміняти його або повернути кошти за дотримання наступних вимог:
- Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
- Збережено повну комплектацію, ярлики, заводські захисні плівки та цілісність одноразових фіксаторів/пломб.
- Наявний розрахунковий документ (товарний чек, видаткова накладна або електронний чек про оплату).
Оплата доставки: Послуги транспортування товару належної якості сплачує покупець відповідно до тарифів перевізника.
2. Повернення товару неналежної якості (Брак / Гарантія)
Якщо під час розпакування або в процесі експлуатації було виявлено дефект чи несправність:
- Зверніться до нашої служби підтримки для первинної діагностики.
- Товар приймається на обмін, гарантійний ремонт або повернення коштів за висновком авторизованого сервісного центру.
Оплата доставки: У разі виявлення заводського браку або помилки з нашого боку — усі витрати на доставку покриває продавець.
Зверніть увагу: Товари, які мають сліди монтажу, використання, розкриті одноразові блістерні упаковки чи пошкоджені гарантійні пломби, втрачають статус нових і не підлягають поверненню як товари належної якості. Поверненню також не підлягають товари з переліку Кабінету Міністрів України, що не підлягають обміну/поверненню.
Покрокова інструкція: Як оформити повернення
- Крок 1. Повідомте нас. Напишіть на e-mail order@vecta.com.ua або зателефонуйте за номерами +38 (050) 934 89 69 / +38 (093) 135 67 60, вказавши номер замовлення та причину повернення.
- Крок 2. Упакуйте товар. Переконайтеся, що збережено заводську упаковку, комплектацію та розрахунковий чек.
- Крок 3. Відправте службою «Нова Пошта». Точні данні для відправки (місто, номер відділення, отримувач та телефон) вам надасть менеджер під час узгодження заявки.
- Крок 4. Отримайте кошти або обмін. Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця протягом 1–3 робочих днів після перевірки цілісності товару на нашому складі.
Порада від Vecta: Завжди перевіряйте цілісність упаковки та комплектацію безпосередньо у відділенні «Нова Пошта» під час отримання посилки!