Права покупця та гарантії на товари
Офіційні гарантійні зобов’язання та захист ваших прав відповідно до законодавства України
Купуючи електроніку та техніку в інтернет-магазині Vecta, ви отримуєте повністю оригінальну продукцію із гарантією якості. Ми суворо дотримуємося Закону України «Про захист прав споживачів» та забезпечуємо прозорі умови сервісного обслуговування.
1. Гарантійне обслуговування
На всі товари, представлені в нашому каталозі, надається офіційна гарантія від виробника або продавця:
- Термін гарантії: вказується в картці товару та/або в гарантійному талоні (від 14 днів до 36 місяців залежно від категорії).
- Документи для сервісу: гарантійне обслуговування здійснюється за наявності розрахункового документа (фіскального чека) та гарантійного талона.
- Обслуговування: проводиться в авторизованих сервісних центрах виробника або через наш сервісний відділ.
2. Законодавчі права покупця
Кожен покупець інтернет-магазину Vecta має беззаперечне право на:
- Отримання повної інформації: про ціну, характеристики, виробника та умови використання товару до моменту покупки.
- Обмін/повернення: товару належної якості протягом 14 днів, якщо він не був у використанні та збережений товарний вигляд.
- Безоплатний ремонт або заміну: у разі виявлення істотних недоліків (заводського браку) протягом гарантійного терміну.
- Видачу фіскального чека: як офіційного підтвердження факту купівлі.
3. Порядок дій при виявленні несправності (Гарантійний випадок)
- Крок 1. Звернення до підтримки: зателефонуйте за номерами +38 (050) 934 89 69 / +38 (093) 135 67 60 або напишіть на order@vecta.com.ua, опишіть проблему та вкажіть номер чека.
- Крок 2. Передача товару на діагностику: товар відправляється службою «Нова Пошта» для проведення експертизи в авторизованому сервісному центрі.
- Крок 3. Прийняття рішення: на основі висновку сервісного центру проводиться безоплатний гарантійний ремонт, заміна товару на аналогічний новий або повернення коштів.
Обмеження щодо надання гарантії:
Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті, якщо виявлено механічні пошкодження, сліди потрапляння рідини чи сторонніх предметів, порушення гарантійних пломб, сліди самостійного розкриття/ремонту або недотримання правил експлуатації, вказаних в інструкції.
Важливо при отриманні: Пам'ятайте, що обов'язковий огляд товару у відділенні «Нова Пошта» захищає вас від пошкоджень, які могли виникнути під час транспортування.