Гарантия и сервисное обслуживание
Официальные правила предоставления гарантии, условия возврата и алгоритм выполнения сервисного обслуживания в интернет-магазине Vecta
На все товары, приобретенные в интернет-магазине Vecta, предоставляется официальная гарантия. Она подтверждает отсутствие в товаре заводских дефектов и дает право на бесплатное обслуживание в течение гарантийного срока.
1. Комплектация и документы при получении
При получении заказа обязательно проверьте целостность упаковки и наличие сопроводительных документов:
- Фискальный чек (официальное подтверждение факта покупки).
- Гарантийный талон (от производителя или продавца с указанием срока).
- Полная комплектация: аксессуары, документы и оригинальная упаковка.
2. Сроки гарантийного обслуживания
Срок гарантии зависит от категории товара и политики производителя:
- Указывается в карточке каждого конкретного товара на сайте.
- Указывается в гарантийном талоне, прилагаемом к заказу.
- Составляет от 14 дней до 36 месяцев в зависимости от типа техники.
3. Пошаговый алгоритм обращения по гарантии
- Шаг 1. Обращение в службу поддержки: позвоните по номерам +38 (050) 934 89 69, +38 (093) 135 67 60 или напишите на электронную почту order@vecta.com.ua. Опишите проблему и сообщите номер фискального чека.
- Шаг 2. Отправка товара на диагностику: товар отправляется службой «Новая Почта» для проведения экспертизы в авторизованном сервисном центре.
*Обратите внимание: доставка товара весом до 5 кг для гарантийного обслуживания осуществляется за счет покупателя, если иное не предусмотрено заключением сервисного центра о заводском браке. - Шаг 3. Проверка и принятие решения: в течение 14 дней (или по договоренности сторон) сервисный центр проводит диагностику и устраняет неисправность. В случае обнаружения существенного дефекта осуществляется замена товара или возврат средств.
4. Условия обмена и возврата товара (в течение 14 дней)
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в использовании, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
- Сохранены полностью все заводские пломбы, ярлыки, защитные пленки и целостность упаковки.
- В наличии официальный фискальный чек и гарантийный талон.
Случаи, в которых гарантийное обслуживание не предоставляется:
- Имеются механические, термические повреждения, следы падения или сколы.
- Обнаружены следы попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых или посторонних предметов.
- Нарушена целостность гарантийных пломб, серийный номер поврежден или стерт.
- Обнаружены следы самостоятельного вскрытия, ремонта или внесения изменений в конструкцию.
- Поломка возникла в результате скачков напряжения в электросети или несоблюдения правил эксплуатации, указанных в инструкции.
Контакты сервисного отдела и поддержки
- ФОП: Литвинова Виктория Викторовна
- E-mail: order@vecta.com.ua
- Телефоны: +38 (050) 934 89 69, +38 (093) 135 67 60
- График работы: Пн–Пт: 09:00–20:00, Сб–Вс: 10:00–17:00