Права покупателя и гарантии на товары

Официальные гарантийные обязательства и защита ваших прав в соответствии с законодательством Украины

Покупая электронику и технику в интернет-магазине Vecta, вы получаете полностью оригинальную продукцию с гарантией качества. Мы строго соблюдаем Закон Украины «О защите прав потребителей» и обеспечиваем прозрачные условия сервисного обслуживания.

1. Гарантийное обслуживание

На все товары, представленные в нашем каталоге, предоставляется официальная гарантия от производителя или продавца:

Срок гарантии: указывается в карточке товара и/или в гарантийном талоне (от 14 дней до 36 месяцев в зависимости от категории).
Документы для сервиса: гарантийное обслуживание осуществляется при наличии расчетного документа (фискального чека) и гарантийного талона.
Обслуживание: проводится в авторизованных сервисных центрах производителя или через наш сервисный отдел.

2. Законодательные права покупателя

Каждый покупатель интернет-магазина Vecta имеет неоспоримое право на:

Получение полной информации: о цене, характеристиках, производителе и условиях использования товара до момента покупки.
Обмен/возврат: товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в использовании и сохранен товарный вид.
Бесплатный ремонт или замену: при обнаружении существенных недостатков (заводского брака) в течение гарантийного срока.
Выдачу фискального чека: как официального подтверждения факта покупки.

3. Порядок действий при обнаружении неисправности (Гарантийный случай)

Шаг 1. Обращение в поддержку: позвоните по номерам +38 (050) 934 89 69 / +38 (093) 135 67 60 или напишите на order@vecta.com.ua, опишите проблему и укажите номер чека.
Шаг 2. Передача товара на диагностику: товар отправляется службой «Новая Почта» для проведения экспертизы в авторизованном сервисном центре.
Шаг 3. Принятие решения: на основании заключения сервисного центра проводится бесплатный гарантийный ремонт, замена товара на аналогичный новый или возврат средств.

Ограничения по предоставлению гарантии:

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если обнаружены механические повреждения, следы попадания жидкости или посторонних предметов, нарушение гарантийных пломб, следы самостоятельного вскрытия/ремонта или несоблюдение правил эксплуатации, указанных в инструкции.

Важно при получении: Помните, что обязательный осмотр товара в отделении «Новая Почта» защищает вас от повреждений, возникших при транспортировке.